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抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新

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精选答案今日,抖音更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告,公告显示,抖音平台对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,尽力为大家提供切实有效的帮扶,降低疫情对经营的影响。具体来看,抖音商家如需豁..

今日,抖音更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告,公告显示,抖音平台对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,尽力为大家提供切实有效的帮扶,降低疫情对经营的影响。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新

具体来看,抖音商家如需豁免体验分需要满足在1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单,如商家应满足从支付到揽收时长大于72小时、从支付到签收时长大于72小时,可通过豁免该订单的物流体验分考核。

另外,延长发货时效,平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长,若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。

同时,延长退货时效,若退货退款服务单中,商家退货地为疫情地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

此外,平台还会根据涉及疫情区域,主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。

值得注意的是,若商家因疫情原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整,调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为,存在中高风险地区的城市,发货时长延长14天;

无中高风险地区,但当地超过5家快递暂停揽派的城市,延长14天;无中高风险地区,但当地1-5家快递暂停揽派的城市,延长7天。

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